五金之家讯：12月4日，西门子家用电器中国公司对外发布了其总裁兼首席执行官罗兰·盖尔克就西门子冰箱质量问题道歉，并表示，对所有遇到冰箱门关闭问题的消费者，将免费提供上门服务。
在9月底，罗永浩爆出西门子冰箱门无法关严实，引发500多名用户回复，西门子企业方无任何反应，这不得不从某种层面上来说，是企业方危机意识的缺乏，又或者是对质量问题的本身的忽视。1月20日，罗永浩当街怒砸电冰箱，该事件升级，西门子家电方面在北京、广州、上海等地召开媒体沟通会，并在沟通会现场以部分型号的冰箱予以辅助讲解，仍然坚称“并非质量问题”，该次沟通会并没有达到理想的效果，意识到问题的严重并有可能进一步升级，企业方终于“服软”，所以前日盖尔克公开道歉。“向所有使用我们冰箱产品过程中，对冰箱门关闭效果不满意的消费者，表示诚挚的歉意：我很抱歉给您带来这些麻烦，而我们又没有做出及时反应，请在此接受我的道歉”。盖尔克在视频中还表示，西门子发觉忽略了一个重要的事实如果消费者冰箱的门不容易关上，对消费者来说，这台冰箱的故障率就是百分之百。”
西门子冰箱门事件成为了家电行业两个月以来最大的新闻，甚或说是“丑闻”也未尝不可，纵观西门子家电企业方的态度，我们假设，企业方在问题出现的当下，迅速应对，摆正面对消费者的态度，解决核心问题，哪怕出发的初衷是奔着“息事宁人”的目的而去，这个丑闻也不至于越闹越大，导致西门子品牌的形象暴跌。虽然企业方的态度到最后，基本达到消费者想看到的局面，但是未免有局势所迫的嫌疑。
各行各业频报质量“丑闻”，五金行业应惊醒深思，遇到质量安全问题应当如何正确有效的应对，才能将对企业对品牌形象的损害降到最小，也许，这是危机公关最首当其冲的任务。
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